互联网数据中心机房共有楼层6层，拥有超过10000平方米的可使用机房面积，机房整体抗地震级别为8级。机房采用承重结构设计，地板承重上限为800Kg/平方米，可供用户放置一些特型设备。数据中心机房提供刚制标准机架（机架宽度19英寸，高度2.6米）。机房内每天有专人负责机房的卫生，数据中心机房由多台空调机采用侧送和风管输送相结合的方式送风，使室内温湿度尽可能均衡分布，以保持恒温恒湿环境。机房温度：18~26摄氏度，相对湿度：30%~70%。

互联网数据中心机房采用一类市电供电，从两个稳定可靠的独立电源各自引入一路供电线，两路市电采用10kv线路，互为主备用。为保障分配给用户的电力不间断的供应，数据中心电力机房安装了智能UPS系统及容量充足的电池，可以保证持续供电。此外，数据中心还配备双备份的柴油发电机组作为后备。

　　互联网数据中心有24小时值班的专业保安人员，用户进入大楼时需登记或持有通行卡。为了保证用户托管设备的安全，数据中心安装有美国AV公司的闭路电视监控系统，电视墙监控系统有专座 24小时值班，数据中心机房安装了德国西门子公司的非接触式IC卡电子门禁系统，采用先进的数据库管理。数据中心机房装修采用防火构架及材料，消防能力符合电信级标准。大楼备有多个紧急通道，机房及楼道内安装温度烟雾感应消防系统、防火报警探测头，遇火情时系统自动报警，并启动气体自动灭火器灭火。

互联网数据中心通过多条千兆以太网高速光纤通道（GE）220G 直接与ChinaNet广东省骨干节点互连，，有效地保障了网络的稳定性和高速性。数据中心的重要网络设备采用双点备份，避免单点故障，增强了网络的可靠性，数据中心还设有DNS服务器，可以为用户提供正向、反向解析域名服务。

服务品质协议（Service LEVEL Agreement, SLA）是目前国际通信的客户服务评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的法律文件，该文件承诺只要用户向服务供应商支付相应的服务费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。SLA不仅明确了违约方的经济惩罚性条款，而且有助于用户对服务商提具体服务的能力、可靠性和响应速度作出充分正确的评估。

东莞电信互联网数据中心的SLA，保证为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全省联动的7x24小时客户服务和一站式解决方案。

　　. 保证每月的网络联通性在99.5%以上；

　　. 保证7x24小时电力供应，提供双路市电，UPS、备用柴油发电机等，保证持续供电率达99.99%；

　　. 保证在合同签订后10个工作日内，为用户开通IDC业务及IDC内部网络线路；用户另外申请的IDC与外部网络互连的专线开通时限小于等于20个工作日；

　　. 如遇IDC内部电路调整或电信网络割接、扩容、调测等会对用户线路造成影响的情况，提前3天通知客户；

　　. 即时受理用户报障，并每隔30分钟将故障解决情况回复客户，直至故障排除。故障处理完毕5个工作日内提交故障处理报告给客户；

　　. 在用户书面授权前提下，提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等；

　　. 技术操作保证：如需对用户设备进行相关操作，操作人员必须经过培训，操作必须得到双方认可，并按照双方认可的操作规程进行；

　　. 提供7x24保安、监控系统；

　　. 完善的用户投诉申告体制，投诉热线：10000号。

SunTone认证式SUN公司提出的，业界合作完成的第一个坚定互联网服务质量的项目，它可以对从事提供互联网服务的企业进行必要的规范，同事也提高了用户使用互联网服务的信心。

SunTone品牌意味着，服务提供商已经完成了广泛的质量合格测试，并且保证每个合格的供应商均拥有支持服务的技术能力和继续提供服务的实时投资能力。

互联网数据中心已经通过SunTone认证。这标志着东莞电信有能力为客户提供高质量、高水平的IDC专业化服务。

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